НТА создала единую цифровую экосистему взаимодействия пассажира, водителя и перевозчика. Голос пассажира — цифровая система управления качеством перевозок, которая превращает мнение пассажира в конкретные данные, а хорошую работу водителя — в результат, который можно увидеть, измерить и поощрить. Преимущество проекта: QR‑код в автобусе сканируется камерой смартфона — отдельное приложение не требуется. Проект уже работает в 7 регионах России: QR‑коды размещены в 2 600 автобусах, участвуют 4 850 водителей. Получено более 32 000 оценок, 54 % из них — с комментариями пассажиров. Наше ноу‑хау — интеграция QR‑кода и смартфона с цифровой средой перевозчика. Каждая оценка автоматически связывается с координатами ГЛОНАСС, временем, маршрутом, автобусом и конкретным водителем, а для разбора жалоб система формирует видеофрагмент события с камер автобуса. Проект не только выявляет проблемы, но и замечает лучших. Пассажир может сказать водителю «спасибо» оценкой, комментарием или безналичными чаевыми: уже получено 950 транзакций на сумму 62 тыс. рублей. Голос пассажира — это переход от контроля нарушений к культуре обратной связи, признания хорошей работы и уважения к профессии водителя.