«Smartavia тут рядом» — инклюзивный проект Smartavia и фонда «Антон тут рядом», который помогает семьям где есть член семьи с расстройствами аутистического спектра (РАС) , путешествовать самолётом. Smartavia стала первой авиакомпанией в России и второй в мире, реализовавшей комплексный сервис поддержки пассажиров с РАС.
Для таких семей перелёт может стать серьёзным испытанием: шум, ожидание, большое количество людей, непривычная обстановка и сенсорная нагрузка способны усиливать тревогу ребёнка. Мы решили не ограничиваться коммуникацией, а изменить сам клиентский опыт.
В рамках проекта Smartavia обучила бортпроводников и сотрудников наземных служб, внедрила возможность заранее сообщить о потребностях пассажира и создала инструменты сенсорной поддержки. 5 сентября 2026 года на рейсах авиакомпании запустились наборы «Небо без стресса». Их разработке предшествовали опрос 471 человека, экспертный отбор 18 решений и тестирование семьями. На год предусмотрено 1 300 наборов.
Дополнительным инструментом поддержки стала тактильная подушка «Обнимусь», созданная вместе с фондом.
Так «быть рядом» стало не просто словами бренда, а реальным сервисом , чтобы семья могла путешествовать вместе.