«Смарти» — цифровой сервис Smartavia на базе искусственного интеллекта. Он помогает пассажирам получать ответы на вопросы о перелёте на естественном языке: уточнять правила перевозки, информацию о рейсе и порядок действий в различных ситуациях. Сервис работает в мессенджере Max, в Telegram, ВКонтакте. При необходимости обращение передается оператору. Кроме ответов пассажирам, Смарти определяет тематику обращений и помогает команде службы поддержки выявлять вопросы, требующие улучшения клиентского сервиса в реальном времени. Смарит может самостоятельно отправлять уведомления о задержке или отмене рейса, смене гейта и услугах по ФАП., а также отправлять пассажирам ссылки на оплату услуг.